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【客户案例】东航物流提升产品营销线上化和业务运营数字化
2022年01月13日

客户公司简介

东方航空物流股份有限公司(以下简称东航物流,股票代码:601156)是一家现代综合物流服务企业,总部位于上海。以成为全球最具创新力的物流服务提供商为目标,东航物流致力于为全球客户提供安全、高效、精准、便捷的天地合一全程综合物流服务。东航物流旗下拥有中国货运航空、东航快递、东航运输、东航供应链等子公司及境内外多个站点及分支机构。东航股份700多架客机腹舱和中货航10架全货机的航空运力及遍布全国、辐射全球的航线网络构成了东航物流得天独厚的资源优势。借助天合联盟网络,公司货运航线通达全球170个国家和地区的1036个目的地,在上海虹桥和浦东机场设有运营基地,拥有6个近机坪货站、1个货运中转站及海关监管仓,总面积达125万平方米。在北京、昆明、西安、武汉等东航主要枢纽机场还设有10个异地货站。

依托天地合一的资源保障和多元化的泛航空物流产品服务体系,东航物流集航空速运、货站操作、多式联运、特种仓储、跨境电商、供应链服务、航空特货解决方案和产地直达等业务功能于一体,在运营实践中培育和形成了设计、优化、组织、实施、管理等全程物流服务和资源整合能力,根据客户的需求提供一站式物流解决方案,为实现客户价值最大化,提供贴心到位的专业服务。


 

 项目背景

 根据东航物流 “十四五” 利用数字化实现智慧物流体系转型的战略目标,及公司上市拓展线上销售渠道及提升经营管理绩效的目标显得尤为重要。一方面,线上销售在多个同行业已广泛应用且占据重要份额,对于提示营收效果显著;另一方面,空运物流仍处于起步阶段,竞争对手已纷纷筹划面向直客的线上销售平台。

东航物流依托覆盖全球的客机腹舱及纯货机舱位、国内机场的地面操作能力、多元化的泛航空物流产品服务体系,拥有得天独厚的先天优势。搭建提供多样化的产品和服务的线上销售平台,对于客户服务提升、营收增长、信息透明化、打破货代依赖等方面均具有重要作用。

从内部运营管理而言,货代业务板块系统比较分散,“烟囱式”建设导致系统间的集成及协同难,无法全局掌控业务,信息系统难以满足业务快速扩展的需求。

东航物流的数字化网络销售平台项目作为全新的创新模式试点项目,以全方位信息系统为支撑,专注于为国内外客户,提供安全、高效、精准、便捷的天地合一全程综合物流服务。创新业务同时驱动内部业务流程及信息系统优化升级,转化为以平台为入口、业务中台为支撑的轻前台、大中台的架构布局。通过构建满足客户标准化或非标化物流需求的产品服务体系,初步形成了根据客户不同物流需求提供“一站式”物流解决方案的能力,致力于成为空运线上销售市场中的引领者。

        
吉联的产品及解决方案
         
1.产品营销线上化
            
依托内部强大的航空运力资源,以及配套的货站、订舱平台优势;
            —提供更便捷、
更高效、更有价格竞争力的服务产品;
           
实现物流服务产品线上化,订舱服务、货站服务、报关服务等;
           
物流服务全程状态可视化;
           
加强主动服务客户能力。

    2.资金结算一体化
             —
提供预付款、授信额度支付方式,提供更便捷的一站式在线操作、结算服务,提升客户黏性,提升物流结算效率,提升客户回款周期;
            —
通过与结算、资金、税务、票证系统的对接,线上、线下业务与内部系统间的无缝协同,实现业财一体化;

    3.空运运营数字
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根据行情及时调整营销策略,快速推进线上产品营销,从而促进线上带动线下营销;
            —
借助物流网络销售平台可快速增加企业资金流,为后续金融服务延伸提供有力基础。
            —
业务操作从传统的纸质单据作业模式,升级为实时协同、移动化模式,打破信息壁垒,实现业务高效协同,并为数据分析、领导决策提供一体化数据支撑。 

 项目价值

通过东航物流网络销售前台和空运业务中台结合使用,规范企业的业务流程,提升客户服务质量,提升信息化水平;满足客户不同物流需求提供一站式物流解决方案的能力,缩短操作反馈时间,实时处理客户提交的订单。在一个平台、两个服务提供商的战略引领下,逐步成为最具创新力的全球物流服务集成商,为国内外客户提供安全、高效、精准、便捷的天地合一全程综合物流服务,实现较三大航更高的客机货运业务收入增长率。

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